Entrevista a Ángeles Serna, directora comercial de TM Grupo Inmobiliario 29 Julio 2009
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Ángeles Serna, directora comercial de TM Grupo Inmobiliario responde hoy a unas preguntas formuladas por Actualidad Inmobiliaria del portal pisos.com. La entrevista gira en torno a la actual situación de crisis económica que vivimos, aunque también abarca temas de competitividad, estrategia y posicionamiento de TM Grupo Inmobiliario en el mercado.
La entrevista abre con una pregunta genérica acerca de la situación actual del sector inmobiliario, ante lo que Ángeles Serna opina: “en general yo creo que lo peor sí puede haber pasado ya y que aunque sea lentamente y con algunas caídas todavía, estamos viviendo una fase de recuperación.” TM Grupo Inmobiliario lleva 40 años construyendo viviendas en la costa y por lo tanto las casas en la playa son la especialidad de esta compañía, la directora comercial de no ve probable “que el precio de la segunda residencia baje más. Puede haber algún ajuste puntual, pero no se esperan ya grandes bajadas de precios, porque ya se ha tocado fondo.”
Llegado el momento de conocer la estrategia que sigue el grupo para fomentar su relación con los clientes, Ángeles afirma que “en TM Grupo Inmobiliario la relación con el cliente es constante desde el primer contacto, desde que es un cliente potencial”, y es que “En TM llevamos a cabo desde hace muchos años una importante campaña de fidelización, el clásico ‘boca-oreja‘, gracias a la cual conseguimos un importante porcentaje de nuestros clientes”.
El 94% de los clientes recomienda TM Grupo Inmobiliario 22 Octubre 2008
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Exitoso resultado de la encuesta de satisfacción postventa 2008 a clientes de TM Grupo Inmobiliario
El 83% de los clientes de TM Grupo Inmobiliario encuestados se muestra ‘bastante o muy satisfecho’ con su experiencia global como cliente TM. Asimismo el 94% de los clientes afirma que recomendaría TM Grupo Inmobiliario a familiares o amigos que quisieran comprar una vivienda.
Consideramos estos datos especialmente positivos teniendo en cuenta que hacen referencia a valoraciones de nuestros clientes transcurrido un año tras la entrega de la vivienda.
Como cada año TM Grupo Inmobiliario ha llevado a cabo un estudio sobre satisfacción de los clientes transcurridos 12 meses o más tras la entrega de la vivienda. En este caso se ha contactado vía telefónica con una muestra aleatoria de 226 clientes tanto nacionales como internacionales a los que se les entregó su vivienda durante el año 2007. El trabajo de campo ha sido realizado por una empresa especializada en estudios de satisfacción.
La encuesta recoge opiniones de los clientes sobre el servicio que TM Grupo Inmobiliario les prestó tras la toma de posesión de sus viviendas, así como de la valoración global que hacen de su experiencia de compra, con el objetivo de conocer de boca de nuestros clientes aquellos aspectos que podemos mejorar.
Agradecemos la predisposición de nuestros clientes a compartir sus sugerencias de mejora con nosotros. Gracias a sus comentarios TM Grupo Inmobiliario podrá seguir mejorando día tras día sus productos y servicio.
